В личном кабинете. Мы фиксируем все ключевые события: магазин получил заказ, магазин отправил вещь на наш склад, посылка поступила и упакована, отправлена в аэропорт, перегружена в транзитной стране, проходит таможню, приехала в пункт выдачи. Так видно, на каком этапе заказ находится прямо сейчас.

Через наш каталог, как в обычном интернет-магазине. Мы выкупаем вещи H&M в магазинах и привозим их в Россию — самому оформлять пересылку, искать посредника или платить в валюте не нужно. Выбираете вещи, указываете пункт выдачи и оплачиваете рублями картой российского банка.

Возврат оформляется при браке или ошибке магазина — например, если прислали не тот размер, цвет или модель. В этом случае обратитесь в поддержку в течение 10 дней с момента получения заказа и приложите фото вещи с бирками и видео вскрытия посылки. Если вещь просто не подошла, вернуть её не получится — она не успеет доехать обратно в США. В этом случае вещь остаётся у вас — новую одежду с бирками несложно перепродать через сервисы объявлений.

Около 15 дней до Москвы и Питера и около 17 дней до других регионов — это средний срок по нашим заказам за последние четыре месяца. В срок входит выкуп вещи, доставка на склад в США, перелёт, таможня и путь до пункта выдачи. Следить за посылкой можно в личном кабинете на каждом этапе.

У нас ассортимент американских магазинов H&M — вещи выкупаются в США и оттуда едут к вам. Коллекции H&M по странам частично различаются, поэтому вещи из американской подборки могут отличаться от того, что показывает европейский сайт бренда. Зато привозим напрямую, без посредников и перекупщиков.

В рублях. Оплата проходит онлайн, картами любых российских банков и картами платёжной системы МИР — конвертировать валюту и заводить зарубежную карту не нужно. Окно оплаты появится при оформлении заказа.

Иногда магазин узнаёт, что товар закончился, только при сборке заказа — тогда он отменяет позицию. Как только магазин вернёт нам деньги, мы сразу зачислим их на ваш личный счёт в USmall. Эти деньги можно потратить на новый заказ или вывести на карту кнопкой в личном кабинете.